24. März 2023 | 10 - 11 Uhr
Noch nie haben Kund:innen so viele Devices und Apps zur Kommunikation genutzt. Das gilt auch für den Kundendialog. Dabei geht es nicht nur um die Frage, welches Gerät benutzt wird, sondern welches Medium, welcher Messenger oder welcher Social Media Kanal.
Wir haben uns diese Medienvielfalt aus drei unterschiedlichen Perspektiven angeschaut:
- Aus Sicht der Kunden, die gern in Ihrem gewohnten Kommunikationsumfeld bleiben möchten.
- Aus Sicht der Mitarbeitenden, die diese Medienvielfalt in einen Vorgang bündeln müssen.
- Aus Sicht des Unternehmens, welches Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit aber eben auch die Kosten im Blick behalten muss.
Dabei haben wir selbstverständlich auch ganz neue Möglichkeiten im Blick, die sich aus dem Einsatz von künstlicher Intelligenz dem Internet of Things und Natural Language Processing (NLP) ergeben, und die dabei helfen, die wachsenden Herausforderungen im Kundendialog zu bewältigen.
Angereichert mit weiteren aktuellen Trends frisch von der CCW präsentieren wir Ihnen unsere Erfahrungen und Visionen zu diesen spannenden Themen.
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