28. April 2023 | 10 - 11 Uhr
Kennen Sie dieses gute Gefühl, wenn Sie Fragen mit fundiertem Wissen beantworten können? Für Contact Center Agenten geht es im Minutentakt um Wohlfühlen oder Stress, Informationen geben oder suchen.
Deshalb sollten alle notwendigen Daten jederzeit verfügbar sein. Eine nahtlose Integration von CRM-Systemen ermöglicht genau das. Schon beim Aufrufen des Vorgangs, werden die dazugehörigen Informationen bereitgestellt, wenn der Kontakt bereits im System ist. Und das unabhängig vom Medienkanal.
Auch bei neuen Kontakten hilft die CRM-Integration. Mitarbeitende können in diesem Fall Informationen sofort in das CRM eingeben. Das hilft bei der weiteren Bearbeitung, die durchaus in mehreren Kontakten erfolgen kann und sorgt wiederum für das oben erwähnte gute Gefühl, da die relevanten Informationen auf einen Klick verfügbar sind.
Seien Sie dabei, wenn unsere Experten die CRM-Integration am Beispiel von Salesforce und der Avaya Experience Platform live zeigen.
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Unsere Referenten
Daniel Reuter
Business Development Manager Avaya
Frank Kirsch
Head of CCaaS Sales Programs
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